Agências da Energisa oferecem atendimento em libras para clientes de Rondônia

Com o objetivo de tornar o atendimento cada vez mais inclusivo, a Energisa Rondônia está ampliando as ações de acessibilidade nas agências.

Desde o final do ano passado, os clientes surdos já estão tendo acesso aos serviços por meio do atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais). Profissionais treinadas ficam na agência de Porto Velho, Ji-Paraná e Cacoal e também fazem o atendimento para todo o estado, quando solicitadas, por meio de chamadas em vídeo. “Precisamos estar adaptados para a realidade das pessoas e para receber bem o cliente, gerando autonomia, respeito e conforto para o consumidor”, declara o coordenador de Atendimento da Energisa, Wannuty de Almeida.

Além do atendimento em Libras, as agências também oferecem totens de autoatendimento com acessibilidade para cadeirantes. “Temos totens espalhados por todo o estado. O cliente cadeirante clica no ícone correspondente a sua necessidade e a tela fica em uma altura confortável para que ele possa acessar os serviços”, acrescenta Wannuty. O equipamento digital permite que os consumidores possam emitir segunda via das contas, realize pagamentos, solicite mudança de titularidade, emita comprovante cadastral e parcelamento de faturas, entre outros serviços.