Segunda-feira, 27 de novembro de 2023 - 14h09
A Energisa Rondônia
esclarece os direitos e deveres dos consumidores em relação aos serviços de
energia elétrica, reafirmando seu compromisso em proporcionar uma relação cada
vez mais transparente e eficiente com a população.
Segundo Bernardo
Moreira, gerente de Serviços Comerciais, é a Aneel (Agência Nacional de Energia
Elétrica) que exerce a regulação do setor elétrico em todo o país,
estabelecendo as normas que impactam diretamente a vida dos consumidores. No
entanto, ele ressalta que muitas pessoas desconhecem, em parte ou totalmente,
tais regulamentações, o que pode resultar em prejuízos devido à falta de
conhecimento sobre como proceder ou a quem recorrer em situações específicas.
Com o objetivo de
tornar mais acessíveis os conhecimentos sobre os direitos e deveres dos
consumidores, o gerente elenca as principais orientações para facilitar a
compreensão nesse contexto.
Direitos dos Clientes:
Escolha da Data de
Vencimento: Os clientes têm o direito de selecionar a data de vencimento de sua
conta de energia a partir das opções oferecidas pela distribuidora.
Recebimento Antecipado
da Fatura: Em conformidade com as regulamentações da Agência Nacional de
Energia Elétrica (Aneel), os consumidores devem receber a fatura com pelo menos
cinco dias úteis de antecedência ao vencimento.
Atendimento 24 Horas:
Os clientes têm o direito a um atendimento telefônico gratuito, disponível 24
horas por dia, todos os dias, para resolver emergências: 0800 647 0120.
Aviso Prévio de
Manutenções Programadas: Em casos de manutenção programada que impacte
temporariamente o fornecimento de energia, o cliente deve ser informado com
pelo menos 72 horas de antecedência.
Prioridade no
Restabelecimento de Energia: Em situações de desligamentos acidentais, causados
por fenômenos naturais ou incidentes, a unidade consumidora tem prioridade no
restabelecimento da energia.
Deveres dos Clientes:
Cadastro Atualizado:
Manter o cadastro atualizado, incluindo nome, documentos do titular, e-mail,
telefone e número de celular, é responsabilidade do cliente.
Avisar sobre
Dependentes de Equipamentos Essenciais: Informar à Energisa sobre dependentes
que necessitem de equipamentos elétricos vitais para a vida, garantindo
atendimento personalizado em desligamentos.
Facilitar Acesso para Inspeções: O cliente deve
facilitar o acesso de empregados e representantes da distribuidora para
inspeções e leitura de medição.
Pagamento Pontual:
Contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços, evitando multas e juros
por atraso, ao efetuar o pagamento das faturas em dia.
Adequação Técnica e
Segurança das Instalações: Manter as instalações elétricas do imóvel em
conformidade técnica e com segurança é um dever do cliente.
Para obter informações
mais detalhadas sobre os direitos e deveres dos consumidores em relação à
energia elétrica, a Energisa Rondônia disponibiliza recursos no site oficial da
empresa, acessível em www.energisa.com.br.
Canais de
atendimento da Energisa:
- WhatsApp
Gisa: (69) 9 9358-9673
- Call Center:
0800 647 0120
- Aplicativo
Energisa On (disponível para iOS e Android
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