Sebrae em Rondônia conquista 2º lugar no Brasil em satisfação dos clientes

O Sebrae em Rondônia tem um motivo de sobra para celebrar. Em 2025, a instituição conquistou o segundo lugar no ranking nacional do NPS (Net Promoter Score), com a expressiva nota 93,5, ficando atrás apenas do estado de Alagoas. O resultado é fruto de um trabalho construído diariamente no atendimento direto aos empreendedores, seja de forma presencial, por telefone ou pelos canais digitais.

O NPS "pontuação líquida de promotores" é uma métrica que avalia a satisfação e a lealdade dos clientes a partir de uma pergunta direta: “Em uma escala de 0 a 100, o quanto você recomendaria a empresa, produto ou serviço a um amigo ou colega?”. Com base nas respostas, os clientes são classificados como promotores (90 ou 100), neutros (70 ou 80) ou detratores (0 a 60).

O índice é calculado pela diferença entre o percentual de promotores e detratores e funciona como um termômetro da experiência do cliente, indicando o potencial de crescimento e orientando ações de melhoria contínua.

O cálculo é simples e objetivo, feito pela diferença entre o percentual de Promotores e o percentual de Detratores, revelando o potencial de crescimento da organização. Amplamente adotado por empresas de todos os portes, o NPS funciona como um termômetro da experiência do cliente, ajudando a identificar pontos fortes, corrigir falhas e orientar estratégias de melhoria contínua.

A pontuação alcançada por Rondônia evidencia que os clientes se sentem bem atendidos, ouvidos e valorizados. O reconhecimento nacional confirma que o Sebrae em Rondônia segue no caminho certo, colocando o cliente no centro de suas ações e entregando soluções relevantes e consistentes em todo o estado.

Mais do que um número, o resultado traduz o empenho, o comprometimento e a dedicação de colaboradores, gestores e equipes que atuam diariamente para fortalecer o empreendedorismo. A conquista serve como estímulo para manter a excelência, investir em inovação contínua e ampliar o impacto positivo do Sebrae junto aos pequenos negócios de Rondônia.