Quinta-feira, 6 de novembro de 2008 - 11h18
Há muito acostumada a somente ser lembrada somente quando falta ou quando cobra, a Ceron com certeza será surpreendida com a repercussão positiva em meio ao público consumidor do serviço de atendimento personalizado que colocou em operação.
É um sistema de contato telefônico que adverte o consumidor sobre a existência de faturas vencidas e chama a atenção para a possibilidade de corte no fornecimento. Mas deixa a opção de renegociar o débito, com opções de prorrogação de prazo ou parcelamento.
A iniciativa da Ceron surpreendeu positivamente especialmente por seu ineditismo em um serviço gerador de queixas e reclamações: o corte. A Ceron sabe que de nada adianta cobrar a quem não pode pagar naquele momento. Daí o sucesso do contato personalizado com o consumidor, pelas opções que a operadora do serviço telefônico, muito educadamente, lhe oferece.
Fonte: Carlos Henrique
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