Sead: Curso de qualidade no atendimento ao público

Em continuidade ao Programa de Desenvolvimento de Recursos Humanos, a Secretaria de Estado da Administração (SEAD) está realizando nestas quinta e sexta-feira (25 e 26), o curso de Qualidade no Atendimento do Serviço Público, voltado aos servidores que trabalham diretamente com o público, em setores como protocolo, recepção de documentos, gabinetes e demais setores que necessitem de aprimoramento no atendimento.

Entre outros objetivos, o curso visa despertar no servidor público o interesse e a busca constante de melhorias no ambiente de trabalho, aprimorando a competência e a consciência da prestação de um bom atendimento à sociedade. Do conteúdo programático constam: Qualidade e Ética na prestação dos Serviços Públicos, com abordagens variadas sobre a prestação de serviços com qualidade; repensando os valores sociais; a natureza dos serviços; a gestão da qualidade para obtenção de melhores resultados; responsabilidade e compromisso com a sociedade e a cultura da excelência no serviço público.

O curso está sendo estendido às diversas secretarias, com média de duas vagas por setor, ou em número maior para atender as necessidades dos órgãos interessados. Serão realizadas três turmas, sendo esta primeira em abril e as outras duas no mês de maio, devendo atingir cerca de sessenta participantes.

Durante a abertura da primeira turma no Sebrae, entidade responsável pelo curso, os secretários da Sead, Rui Vieira e Carla Ito, destacaram a importância dos servidores que atuam diretamente com o público, observando que eles lidam com todos os tipos de pessoas que buscam informações, documentos e assuntos de todos os interesses. Esses servidores, de acordo com os gestores, devem ter preparo constante para lidar com informações e, muitas vezes, com situações de conflito.

Também, na opinião da Educadora Rita, do Sebrae, essas pessoas precisam ter uma inteligência emocional bastante desenvolvida para lidar com quaisquer tipos de situações para dar uma resposta satisfatória a todas elas.

Rui Vieira também explicou que o Programa de Desenvolvimento de Recursos Humanos (PDRH) faz parte da modernização da Gestão de Pessoas no governo, com a finalidade de qualificar e valorizar os servidores, mesclando o conhecimento dos que já atuam há muito tempo, com a ousadia dos novos, que estão chegando agora.

Fonte: Decom