Black Friday e Natal: capacitação de mão de obra temporária com ferramentas digitais

A chegada do fim de ano é tradicionalmente um dos momentos mais aquecidos para o setor varejista, marcado por datas como o Natal e a Black Friday, que impulsionam o consumo e criam uma demanda expressiva por mão de obra temporária. 

Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), a previsão é de que mais de 500 mil vagas temporárias sejam abertas no Brasil no final de 2024. Os trabalhadores temporários costumam ser a "primeira linha" de contato com os clientes, e seu desempenho impacta diretamente a experiência de compra e, consequentemente, os resultados das empresas.

No entanto, para que essas contratações se convertam em vendas, é essencial receber um bom treinamento. E a capacitação dos temporários pode ser realizada de forma rápida e eficiente com a ajuda de plataformas digitais. Em vez de longos treinamentos presenciais, ferramentas digitais oferecem flexibilidade, permitindo que os novos colaboradores acessem conteúdos de treinamento a qualquer hora e de qualquer lugar. 

Ferramentas como vídeos interativos e quizzes podem abranger tópicos essenciais, como o atendimento ao cliente, a compreensão dos produtos e o manuseio de sistemas de pagamento de forma prática e didática. 

Esses métodos, além de acessíveis, são mais eficazes para retenção do conhecimento quando comparados aos treinamentos tradicionais, já que permitem uma abordagem visual e interativa. 

O treinamento digital também têm implicações significativas para o futuro desses profissionais. Muitos contratados de forma temporária estão à procura de estabilidade. Quando as empresas investem na capacitação digital, não apenas elevam a qualidade do atendimento, mas também contribuem para o desenvolvimento, aumentando a chance de que eles sejam absorvidos em posições fixas.

Nos Estados Unidos, o uso de ferramentas digitais de treinamento já está consolidado. Lojas como Walmart e Target, que tradicionalmente contratam centenas de milhares de temporários durante o período de festas, têm utilizado plataformas de treinamento digital para preparar suas equipes. 
A comparação com o mercado norte-americano é relevante porque o setor varejista dos EUA enfrenta desafios semelhantes aos do Brasil em termos de demanda sazonal e de necessidade de funcionários temporários. 

Contudo, por lá, o investimento em capacitação digital já é amplamente reconhecido como uma medida essencial para garantir que a equipe esteja pronta para as demandas de pico. No Brasil, à medida que mais varejistas adotarem essa prática, é possível que vejamos uma melhoria na experiência do cliente e nos resultados de venda, especialmente no período de fim de ano.

O investimento em ferramentas digitais de treinamento durante a temporada de Natal e Black Friday é uma prática que gera benefícios diretos para as empresas, pois garante que todos os colaboradores, mesmo temporários, estejam alinhados com os valores e as metas da companhia.

Dado o volume de vendas e a importância de um atendimento de qualidade, capacitar os temporários com ferramentas digitais é, sem dúvida, uma decisão estratégica que se paga em termos de retorno financeiro, fidelização do cliente e fortalecimento da marca. 

Olhando para o futuro, o varejo brasileiro tem muito a ganhar ao seguir essa abordagem, inspirando-se no exemplo de mercados maduros e maximizando o potencial de cada contratação temporária em uma temporada tão importante!
 

*Luiz Alexandre Castanha, administrador de empresas com especialização em gestão de conhecimento e storytelling aplicado à educação, coautor do livro “Olhares para os Sistemas” e é CEO da NextGen Learning. Mais informações no site.