Ouvidoria do JP II constata aumento no grau de satisfação

O Núcleo de Ouvidoria do Pronto Socorro João Paulo II é o principal canal de reclamação e elogios da unidade. Por meio de fichas, disponibilizadas junto às caixas de sugestões, servidores, pacientes e acompanhantes podem expor opiniões sobre o atendimento recebido.

No último mês, apesar da grande demanda que a unidade recebeu, houve um aumento no grau de satisfação em relação ao atendimento, segundo a avaliação realizada pela Ouvidoria. “Os dados são tabulados, em seguida, fazemos a estatística da sondagem de satisfação dos serviços prestados pelo Pronto Socorro. Posteriormente, essas avaliações são encaminhadas para a direção da unidade apreciar e tomar as providências necessárias”, explicou a interlocutora da Ouvidoria, Ozilma Leão.

Segundo o diretor-geral do João Paulo II, Carlos Alberto Caieiro, apesar da grande demanda, os pacientes tiveram uma boa resolutividade, o que ele agrega ao empenho do governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado da Saúde (Sesau), e equipe da unidade.

O paciente José de Souza Silva, 31 anos, foi um dos que elogiaram o atendimento recebido. Ele sofreu um acidente de moto em Porto Velho, chegando a fraturar o antebraço.  Segundo ele, o atendimento recebido na unidade de saúde foi satisfatório. “Apesar do grande número de acidentados, eu fui  muito bem atendido,  a cirurgia foi realizada com sucesso.  Estou apenas aguardando  alta hospitalar”, disse.

Qualquer pessoa que queira pode participar desta avaliação, basta preencher o formulário que se encontra nas caixas de sugestões na recepção, no corredor da farmácia e no saguão da Ala-III, ou dirigir-se ao núcleo da Ouvidoria.

CHUVAS

Em relação a forte chuva que caiu na capital nesta quinta-feira (10), causando transtorno em vários locais da cidade, a direção do JPII  informa que, devido ao entupimento de uma tubulação, aliado ao volume de água acima do esperado, houve o transbordamento de água pluvial, molhando apenas um corredor. 

O problema foi de imediato detectado e corrigido pela equipe de manutenção da unidade, sem causar nenhum dano aos pacientes e na rotina dos atendimentos.

Texto: Bosco Cardoso

Fonte: Assessoria JP II