Canais digitais da Energisa facilitam contato dos clientes com a empresa

Aplicativo Energisa On tem sido o meio de interação preferido dos consumidores

Por Queli Cristina Santos de Souza

Canais digitais da Energisa facilitam contato dos clientes com a empresa - Gente de Opinião

Em janeiro deste ano, 91% dos contatos com a Energisa em Rondônia, foram feitos por canais digitais, demonstrando uma significativa preferência dos clientes por essa forma de comunicação. O aplicativo Energisa On foi o canal mais utilizado, representando 44% dos contatos e ultrapassando 420 mil interações.

Segundo Bruno Barbosa, coordenador Comercial da Energisa, "os canais digitais desempenham um papel essencial na modernização e melhoria da experiência do cliente com a empresa. Foram implementados para que o cliente tenha acesso a todos os serviços da empresa sem sair de casa."

O aplicativo Energisa On, por exemplo, é gratuito e está disponível nas versões IOS e Android. Após o cadastro, o cliente terá acesso a uma variedade de serviços, como:

- Comunicar falta de luz;

- Solicitar religação;

- Parcelar contas atrasadas;

- Solicitar mudança de titularidade;

- Informar pagamento;

- Consultar histórico de consumo;

- Informar leitura do medidor;

- Emitir segunda via de fatura;

- Acompanhar solicitações;

- Verificar contas pendentes e realizar pagamento; e

- Comunicar um problema na rede elétrica ou denunciar algo e muito mais.

Além do aplicativo, os clientes podem entrar em contato com a Energisa através de outros canais, como: