Canais digitais da Energisa receberam mais de 7 milhões de contatos em 2022

Aplicativo Energisa On e Agência Digital são os preferidos pelos rondonienses

Por Isabela Pereira da Silva

Canais digitais da Energisa receberam mais de 7 milhões de contatos em 2022 - Gente de Opinião

Durante 2022, mais de sete milhões de contatos foram feitos nos canais digitais de atendimento da Energisa em Rondônia. Os principais serviços acessados foram a emissão de segunda via de fatura, a transferência de titularidade e a negociação de débitos.

O coordenador de atendimento da empresa, Wannuty de Almeida, conta que a preferência pelos canais digitais é devido à facilidade e à diversidade de serviços disponíveis. “É muito fácil usar os canais e eles estão disponíveis 24 horas, na palma da mão. Isso facilita muito o dia a dia dos nossos clientes”, afirma.

A empresa utiliza inteligência artificial para entender e aprimorar a experiência do cliente. Atualmente, são três canais digitais disponíveis: Aplicativo Energisa On (disponível gratuitamente para IOS e Android), atendente virtual pelo WhatsApp (www.gisa.energisa.com.br) e Agência Digital (www.energisa.com.br).

Conheça os serviços disponíveis:

· Emissão de segunda via

· Religação de energia

· Autoleitura

· Mudança de titularidade

· Parcelamento de débitos

· Ligação nova de energia

· Informação de falta de energia

· Histórico de consumo

· Atualização de dados cadastrais

· Acompanhamento de solicitação

· Denúncia de fraude de energia