Quarta-feira, 5 de março de 2025 - 17h20
O acesso
à informação tem se tornado cada vez mais fácil no ambiente digital,
especialmente sobre serviços essenciais, como a energia elétrica. No entanto,
além de conhecer os canais de atendimento da concessionária, é fundamental que
os consumidores compreendam seus direitos e deveres.
A Agência
Nacional de Energia Elétrica (Aneel) é responsável por regulamentar o setor
elétrico no país e definir normas que impactam diretamente os
consumidores. Segundo Alan Gomes, coordenador comercial da Energisa
Rondônia, muitos consumidores desconhecem essas regulamentações, o que pode
resultar em dificuldades ao lidar com questões relacionadas ao fornecimento de
energia.
Para
esclarecer essas informações, a Energisa disponibiliza uma lista com orientações
aos consumidores. “Entre os direitos garantidos pela Aneel está, por exemplo,
escolher a forma de receber a fatura, se por e-mail ou de física, e aí entra o
dever que é manter atualizado os dados”, explica Alan.
Direitos
dos Clientes:
Recebimento
Antecipado da Fatura: Em conformidade com as regulamentações da Agência
Nacional de Energia Elétrica (Aneel), os consumidores devem receber a fatura
com pelo menos cinco dias úteis de antecedência ao vencimento.
Atendimento
24 Horas: Os clientes têm o direito a um atendimento telefônico gratuito,
disponível 24 horas por dia, todos os dias, para resolver emergências: 0800 647
0120.
Aviso
Prévio de Manutenções Programadas: Em casos de manutenção programada que
impacte temporariamente o fornecimento de energia, o cliente deve ser informado
com pelo menos 72 horas de antecedência.
Prioridade
no Restabelecimento de Energia: Em situações de desligamentos acidentais,
causados por fenômenos naturais ou incidentes, a unidade consumidora tem
prioridade no restabelecimento da energia.
Deveres
dos Clientes:
Cadastro
Atualizado: Manter o cadastro atualizado, incluindo nome, documentos do
titular, e-mail, telefone e número de celular, é responsabilidade do cliente.
Avisar
sobre Dependentes de Equipamentos Essenciais: Informar à Energisa sobre
dependentes que necessitem de equipamentos elétricos vitais para a vida,
garantindo atendimento personalizado em desligamentos.
Facilitar
Acesso para Inspeções: O cliente deve facilitar o acesso de empregados e
representantes da distribuidora para inspeções e leitura de medição nas
instalações residenciais.
Pagamento
Pontual: Contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços, evitando
multas e juros por atraso, ao efetuar o pagamento das faturas em dia.
Adequação
Técnica e Segurança das Instalações: Manter as instalações elétricas do imóvel
em conformidade técnica e com segurança é um dever do cliente.
Para
obter informações mais detalhadas sobre os direitos e deveres dos consumidores
em relação à energia elétrica, a Energisa Rondônia disponibiliza recursos no
site oficial da empresa, acessível em www.energisa.com.br.
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