Lançado selo de qualidade da ABAV Rondônia

A partir de hoje, o consumidor de serviços turísticos já tem como identificar uma agência de viagem com certificado de qualidade, através do selo de qualidade que estará afixado na porta de acesso das empresas filiadas à Associação Brasileira de Agentes de Viagens, seccional de Rondônia. O lançamento do selo aconteceu há três dias em solenidade no auditório do Sebrae.

Osmarina Veloso, presidente da Abav, disse que nos últimos anos surgiram muitas agências de viagens, motivadas pela facilidade tecnológica da venda de bilhetes aéreos e outros serviços turísticos pela internet. “Com isso, pessoas sem qualificação e conhecimentos técnicos passaram a atender o consumidor seguindo apenas um programa de computador, sem informar as especificações de cada serviço e eventuais restrições. E comum o cliente descobrir depois que se fosse atendido por um profissional qualificado teria uma viagem melhor e mais econômica”.

A Presidente da Abav ressaltou que a entidade promove constantemente cursos para os profissionais das agencias filiadas com o objetivo de melhorar o atendimento e proporcionar ao cliente informações importantes para que sua viagem tenha a melhor relação entre custo e beneficio. O selo de qualidade já existe em vários estados e tem produzido bons resultados, especialmente quanto a qualidade dos serviços e a segurança do consumidor

O Vice-presidente do Sindicato das Empresas de Turismo, Paulo Hadad, enfatizou que a Abav é a instituição com poder de certificar os serviços das agências e que isto hoje é uma necessidade para que o consumidor não seja prejudicado por serviços de baixa qualidade.

Cleris Kussler, coordenador da área de turismo do Sebrae lembrou que há tempos a Abav mantém parceria com o órgão para realização de cursos de gestão a atendimento ao cliente.

Alessandro Macedo, Presidente do Convention Bureau de Rondônia elogiou a iniciativa da Abav destacou que a qualificação do agente de viagens é fundamental para que toda a cadeia do turismo funcione da melhor forma possível, permitindo o desenvolvimento deste importante setor.

Ao final, as agencias filiadas à Abav receberam o selo de qualidade, que terá validade até o final de 2011.

Fonte: Alexandre Badra